DEVOLUÇÕES
COMO TENHO DE PREPARAR A MINHA EMBALAGEM DE DEVOLUÇÃO?
Se já não dispõe da embalagem original, pode devolver a sua encomenda em qualquer outra embalagem, desde que esteja bem fechada para evitar o extravio dos artigos. Não tem de escrever nenhum endereço de envio na embalagem.
Não é necessário incluir o recibo de compra.
PEDI UMA RECOLHA DA MINHA ENCOMENDA, MAS NÃO FOI EFETUADA. O QUE POSSO FAZER?
Se a transportadora não realizou a recolha da sua encomenda, contacte-nos para que possamos providenciar uma nova tentativa.
COMO POSSO ACEDER À MINHA ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO?
Poderá aceder à etiqueta de devolução sempre que quiser, na secção Devoluções da sua conta. Se fez a sua compra como convidado, clique na hiperligação incluída em qualquer e-mail relacionado com a compra.
TENHO DE IMPRIMIR A ETIQUETA DE DEVOLUÇÃO PARA PODER DEPOSITAR A MINHA ENCOMENDA NUM PONTO DE ENTREGA?
Se recebeu a etiqueta de devolução, é necessário que a imprima para poder entregar a sua encomenda no ponto de entrega. Se, pelo contrário, recebeu um código de barras ou QR não será necessário imprimi-lo, basta seguir as instruções do e-mail em anexo.
POSSO DEVOLVER NUM ÚNICO ENVIO ARTIGOS DE DIFERENTES ENCOMENDAS?
Lembramos que pode devolver artigos de encomendas diferentes num mesmo envio. Para isso, selecione todos os artigos que pretende devolver independentemente da encomenda a que pertençam e continue o processo de pedido de devolução até ao fim. Lembre-se que, durante o processo, deve indicar o número de caixas que vai utilizar para enviar a sua devolução.
COMO POSSO DEVOLVER UMA ENCOMENDA ONLINE?
A forma de devolver uma encomenda online depende de como tenha feito o pagamento:
- Se utilizou uma forma de pagamento online na sua compra pode fazer a devolução através do site Fabi Moline.
TROCAS
EM QUE CASOS NÃO POSSO SOLICITAR UMA TROCA ONLINE?
Nas situações que indicamos a seguir não é possível pedir uma troca online.
Não tem a opção de efetuar a troca online para encomendas que tenham sido pagas com: Paypal, Ideal, Bancontact, Diners, P24, Cartão oferta, Bizum, ApplePay e AndroidPay (alguma destas formas de pagamento pode não estar disponível no seu mercado/região).
- A opção de troca não é apresentada se o artigo comprado for de tamanho único ou já não estiver disponível.
- A troca online estará indisponível para compras que incluam um Recibo oferta.
- Não é possível fazer mais do que dois pedidos de troca em simultâneo, mas pode incluir até um máximo de 5 artigos em cada pedido.
- A opção de troca online está disponível unicamente para encomendas feitas como cliente registado a partir do nosso site.
REEMBOLSO DE UMA DEVOLUÇÃO
PORQUE É QUE NÃO RECEBI O EMAIL COM A CONFIRMAÇÃO DO REEMBOLSO?
Se não recebeu o e-mail com a informação do reembolso, verifique se o endereço de correio associado à sua compra está correto.
Tenha em atenção que se fizer a devolução através do nosso serviço de recolha ao domicílio ou ponto de entrega esta será processada assim que os artigos chegarem às nossas instalações. Uma vez concluída, receberá o e-mail com os detalhes da devolução.
JÁ NÃO TENHO O CARTÃO COM O QUAL FIZ A COMPRA. COMO IREI RECEBER O MEU REEMBOLSO?
O reembolso será sempre feito usando a mesma forma de pagamento utilizada na compra. Se já não dispõe do cartão utilizado na compra, sugerimos que contacte a sua entidade bancária para obter ajuda.
JÁ NÃO TENHO O CARTÃO OFERTA COM O QUAL PAGUEI. ONDE RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
Se se tratar da devolução de uma compra feita online, juntamente com o e-mail de confirmação da devolução receberá uma cópia virtual desse cartão com o saldo atualizado.
PORQUE É QUE RECEBI UM REEMBOLSO PARCIAL DA MINHA DEVOLUÇÃO?
Tenha em atenção que no caso de nos enviar os artigos em várias caixas poderemos processar a devolução em diferentes momentos. Enviar-lhe-emos um e-mail de confirmação com os detalhes de cada uma.
Se preferir, pode contactar-nos para que possamos analisar o seu caso em detalhe.
COMO POSSO ACEDER À FATURA DO MEU REEMBOLSO?
Pode aceder à fatura do seu reembolso nos detalhes da sua encomenda. Se efetuou a compra sem registo pode fazê-lo a partir do link que encontrará no e-mail de confirmação de devolução.
REEMBOLSO DE UMA COMPRA PAGA COM CARTÃO OFERTA
JÁ NÃO TENHO O CARTÃO OFERTA COM O QUAL PAGUEI. ONDE RECEBEREI O MEU REEMBOLSO?
Se se tratar da devolução de uma compra feita online, juntamente com o e-mail de confirmação da devolução receberá uma cópia virtual desse cartão com o saldo atualizado.
PERGUNTAS FREQUENTES MÉTODOS DE ENVIO, PRAZOS DE ENTREGA E CUSTOS
QUANDO RECEBEREI A MINHA ENCOMENDA?
Ao fazer a encomenda, fornecer-lhe-emos a data de entrega estimada. Seguidamente, poderá rastreá-la a partir da sua conta ou, se comprou sem registo, a partir da hiperligação em qualquer um dos e-mails que lhe enviámos sobre a sua compra.
POSSO ALTERAR O MÉTODO DE ENVIO?
Se a compra já está finalizada não é possível alterar o método de envio selecionado.
O QUE ACONTECE SE NÃO PUDERAM ENTREGAR A MINHA ENCOMENDA?
Se selecionou um envio ao domicílio e estava ausente no momento da entrega, sugerimos que nos contacte e verificaremos a situação com a transportadora.
POSSO REJEITAR A ENTREGA DA MINHA ENCOMENDA?
Se já não pretende receber a sua compra sugerimos que nos contacte para o efeito.
O MEU PEDIDO PODE SER ATRASADO?
Se não for possível entregar a sua encomenda na data estimada, enviar-lhe-emos um e-mail e poderá ver a nova data de entrega nos detalhes da encomenda.
A MINHA ENCOMENDA CONSTA COMO ENTREGUE, MAS NÃO A RECEBI. O QUE POSSO FAZER?
Se não recebeu a sua encomenda, mas esta consta como entregue, sugerimos que nos contacte e verificaremos a situação com a empresa de transporte.