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Políticas de Devoluções, Trocas e Reembolsos

Como devolver

Se a compra realizada não correspondeu às suas expectativas, oferecemos-lhe a possibilidade de fazer a devolução.

Descrevemos detalhadamente as condições e as várias opções disponíveis para que possa devolver os seus artigos.

Abaixo segue todo o procedimento necessário, mas caso prefira, pode ser feito contato diretamente pelo e-mail: Contato@fabimoline.com ou pelo número: +351 962 495 482.

 

CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA DEVOLUÇÃO

• Deve efetuar a devolução no prazo estabelecido:
  
  Compra online: tem 30 dias a contar da data de envio da sua encomenda.
  
  
  
• Os artigos têm de estar no seu estado original e ter todas as etiquetas.
  
  
  
• Tem de fazer a devolução no mesmo mercado/região em que realizou a compra.
  
  
  

Lembre-se: nos detalhes da sua encomenda é apresentada a data-limite para realizar a devolução.

É possível encontrar mais informações sobre a Política de trocas e devoluções ou o direito de desistência nas nossas Condições de utilização.

RECOLHA AO DOMICÍLIO

Disponibilizamos a opção de devolver os seus artigos através do nosso serviço de recolha ao domicílio. O custo por pedido de devolução será no valor do pagamento do envio inicial, no qual será deduzido do seu reembolso.

Se efetuou a compra como utilizador registado: pode pedir a devolução a partir da secção Devoluções da sua conta.

Se efetuou a compra como convidado, pode pedir a devolução acedendo ao link apresentado em qualquer um dos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.

Depois de realizar o pedido de devolução, uma transportadora recolherá a sua encomenda no endereço à sua escolha no prazo de 24-48 horas em Portugal continental,

Não é necessário imprimir a etiqueta de devolução, o transportador levá-la-á preparada.

Tenha em atenção que esta opção está disponível apenas para compras online.

Não é necessário incluir o recibo de compra.

 

DEVOLUÇÃO NUM PONTO DE ENTREGA

Pode devolver os artigos depositando a sua embalagem num ponto de entrega.

Esta opção de devolução é gratuita.

Se efetuou a compra como utilizador registado: pode pedir a devolução a partir da secção Devoluções da sua conta. 

Se efetuou a compra como convidado, pode pedir a devolução acedendo ao link apresentado em qualquer um dos e-mails que lhe enviámos sobre a sua encomenda.

Assim que pedir a devolução, enviar-lhe-emos um e-mail com as instruções para realizar o envio e tantas etiquetas quantas as caixas que vai enviar.

Siga as instruções e entregue a devolução no ponto que desejar da empresa de transporte indicada por nós.

Tenha em atenção que esta opção está disponível apenas para compras online.

Não é necessário incluir o recibo de compra.

 

Lembre-se: tem de enviar os artigos que pretende devolver antes do termo do prazo de devolução.

 

 

COMO TROCAR

Na Fabi Moline tem a opção de trocar gratuitamente os artigos da sua compra. Descrevemos detalhadamente as condições e como pode proceder.

CONDIÇÕES PARA REALIZAR UMA TROCA

• Deve efetuar a troca dentro do prazo estabelecido:
  
  Compra online: tem 30 dias a contar da data de envio da sua encomenda.
  
  Os artigos têm de estar no seu estado original e ter todas as etiquetas.
• Tem de fazer a troca no mesmo mercado/região em que realizou a compra.
• É possível encontrar mais informações sobre a Política de trocas e devoluções ou o direito de desistência nas nossas Condições de compra.

 

Nos detalhes da sua encomenda é apresentada a data-limite para realizar a troca.

 

TROCA ONLINE

Se comprou um artigo online disponibilizamos a opção de pedir uma troca de tamanho através do nosso site.

O processo é muito simples: só tem de selecionar os artigos para troca e o tamanho que gostaria de receber. Os artigos selecionados serão enviados numa nova encomenda e terá de devolver aqueles que não quer. Para isso, disponibilizamos várias opções que pode consultar na secção Como devolver.

O prazo para nos devolver as peças de roupa que não quer é de 14 dias a contar do pedido de troca. Se após esse prazo não recebermos os artigos envolvidos no processo de troca, o montante dos novos artigos será cobrado através da forma de pagamento utilizada na compra.

Se pretende alterar ou cancelar o seu pedido de troca, contacte-nos para o efeito.

 

 

REEMBOLSO DE UMA DEVOLUÇÃO

Depois de processarmos a devolução dos seus artigos, procederemos ao reembolso.

 

REEMBOLSO DE UMA COMPRA ONLINE

 

Quando realizar a devolução de uma compra online, receberá o reembolso da sua encomenda na mesma forma de pagamento que utilizou na compra.

Se enviou a devolução através de um transportador, iremos fazer a sua gestão nas 24/48 horas seguintes após a receber nas nossas instalações.

Uma vez efetuada a devolução, enviar-lhe-emos um e-mail com a confirmação da mesma.

Tenha em conta que, quando a devolução tiver sido realizada, receberá o montante num prazo máximo de 14 dias dependendo do seu banco.

Caso tenham decorrido mais de 14 dias e ainda não tem o reembolso na sua conta, apresente esta confirmação na sua entidade bancária para que possam ajudar a agilizar o processo.

É possível encontrar mais informações sobre a Política de trocas e devoluções ou o direito de desistência nas nossas Condições de compra.

 

Lembre-se: Se nos enviou os artigos para devolver através do nosso serviço de recolha ao domicílio, os custos da devolução serão deduzidos do montante do reembolso.

 

REEMBOLSO DE UMA COMPRA PAGA COM CARTÃO OFERTA

As devoluções de compras que tenham sido pagas com um Cartão oferta serão reembolsadas no mesmo Cartão oferta. Tenha em atenção que:

• Se se tratar da devolução de uma compra online: receberá uma cópia virtual desse cartão, com o saldo atualizado, juntamente com o e-mail de confirmação da devolução.

Lembre-se: se no momento da compra utilizou um Cartão oferta juntamente com outra forma de pagamento e fizer uma devolução parcial da sua encomenda, o reembolso irá prioritariamente para a forma de pagamento alternativo ao Cartão oferta.

 

CONDIÇÕES ESPECIAIS DE DEVOLUÇÃO

Alguns dos nossos artigos, pelas suas características especiais, têm de cumprir as seguintes condições para poderem ser devolvidos ou trocados:

• Roupa de banho: deve incluir o autocolante de higiene.
• Roupa interior:
  Mulher: é possível trocar ou devolver, desde que se encontre nas condições de compra e o cliente conserve a bolsa ou o autocolante protetor com que foi enviada.
  Homem: não é possível trocar ou devolver artigos de roupa interior.
  Criança: não é possível trocar nem devolver artigos de roupa interior, exceto meias, collants, tops, bodies e t-shirts interiores com a embalagem original.
• Acessórios: devem ser devolvidos com a bolsa ou a embalagem original intacta.
• Fragrâncias: devem ser devolvidas na mesma embalagem original, selada.
• Cosméticos: devem ser devolvidos na mesma embalagem original, selada. Os artigos da coleção Standard Procedure não poderão ser trocados nem devolvidos.
• Artigos personalizáveis: por se tratarem de peças de roupa personalizadas, não será possível realizar trocas ou devoluções das mesmas e, além disso, as compras de artigos com cor personalizada não podem ser canceladas.
• Packs: os artigos que fazem parte de um pack não poderão ser devolvidos em separado.
• Empacotamento especial e complementos adicionais: os artigos que vão acompanhados de um empacotamento especial (bolsas de tecido, caixas especiais, porta-fatos...) ou contêm complementos adicionais, deverão ser devolvidos nas condições originais.